Terms of Service
شرایط استفاده از خدمات
این شرایط، چارچوب قراردادی استفاده از وب‌سایت، پنل کاربری و خدمات ارائه‌شده تحت نام تجاری نگین کلاد را بیان می‌کند. کاربر با ثبت سفارش یا استفاده از سرویس، پس از دسترسی به این شرایط، مفاد قابل اعمال را می‌پذیرد. جزئیات پلن و توافق‌های اختصاصی که پیش از خرید به‌صورت روشن اعلام می‌شوند، مکمل این سند هستند.
۱. تعاریف
«ارائه‌دهنده» به مالک یا بهره‌بردار قانونی خدمات نگین کلاد گفته می‌شود؛ «کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‌نام‌کننده یا خریدار سرویس است؛ «سرویس» هر محصول فعال در وب‌سایت است؛ «پنل» رابط مدیریت حساب و سرویس‌هاست؛ «داده کاربر» شامل محتوا، فایل، پایگاه داده و اطلاعاتی است که کاربر در سرویس خود ایجاد یا ذخیره می‌کند.
۲. موضوع و دامنه شرایط
این سند بر استفاده از وب‌سایت، سفارش، پرداخت، دسترسی و استفاده از خدماتی که در فهرست محصولات نگین کلاد ارائه می‌شوند حاکم است. مقررات محصول، پیوست فنی، قرارداد سازمانی یا SLA صریح و قابل دسترس، در محدوده موضوع خود مکمل این شرایط است.
۳. پذیرش و اهلیت
ثبت‌نام و خرید باید توسط شخص دارای اختیار قانونی انجام شود. خریدار حقوقی مسئول است که نماینده او اختیار پذیرش تعهدات را داشته باشد. کاربر باید پیش از خرید، مشخصات خدمات، محدودیت‌ها، هزینه‌ها و شرایط لغو را مطالعه کند.
۴. اطلاعات حساب و احراز هویت
کاربر متعهد است اطلاعات صحیح و قابل تماس ارائه دهد. نگین کلاد می‌تواند در موارد ضروری برای امنیت، مقابله با تقلب یا رعایت قانون، اطلاعات تکمیلی متناسب درخواست کند. درخواست‌ها باید متناسب با ضرورت بوده و داده‌های جمع‌آوری‌شده طبق مقررات حریم خصوصی نگهداری شوند.
۵. مالکیت و امنیت حساب
تمام اقداماتی که از حساب کاربر و با اعتبارنامه معتبر انجام می‌شوند، تا جایی که ناشی از قصور یا ضعف امنیتی تحت مسئولیت ارائه‌دهنده نباشند، به دارنده حساب منتسب خواهند بود. کاربر باید از رمز امن، احراز هویت دومرحله‌ای در صورت وجود و محدودسازی دسترسی‌ها استفاده کند و هر دسترسی مشکوک را فوراً گزارش دهد.
۶. فرایند سفارش و شروع خدمات
ثبت سفارش به معنی نهایی‌شدن ارائه خدمت قبل از تأیید پرداخت و امکان تأمین منابع نیست. در صورت ناموجودبودن منابع یا عدم امکان تأمین، ارائه‌دهنده باید وضعیت سفارش و راهکار قابل اجرا از جمله استرداد وجه مطابق قانون را اعلام کند. زمان راه‌اندازی قطعی یا تخمینی باید در مشخصات سرویس روشن باشد.
۷. تعرفه، مالیات و پرداخت
بهای سرویس، دوره صورتحساب، ارز یا واحد پول، هزینه راه‌اندازی و مالیات یا عوارض قانونی احتمالی باید قبل از تأیید نهایی سفارش به کاربر نشان داده شود. مسئولیت هزینه‌هایی که کاربر مستقلاً در سامانه‌های شخص ثالث ایجاد می‌کند بر عهده خود اوست؛ مگر خلاف آن اعلام شده باشد.
۸. تمدید، انقضا و توقف خدمت
دوره سرویس از تاریخ فعال‌سازی یا زمان اعلام‌شده در مشخصات محصول محاسبه می‌شود. کاربر مسئول پرداخت پیش از سررسید است، مگر سازوکار تمدید خودکار فعال و قابل مدیریت باشد. پس از انقضا، مراحل تعلیق، مهلت بازیابی و حذف نهایی بر اساس سیاست آشکار همان محصول اجرا می‌شوند. حذف داده، در صورت وقوع، ممکن است برگشت‌ناپذیر باشد.
۹. تغییر قیمت و ویژگی پلن
تغییرات تعرفه یا امکانات معمولاً برای دوره‌های آتی خرید یا تمدید اعمال می‌شوند و پیش از مؤثرشدن به‌شیوه مناسب اطلاع‌رسانی می‌شوند. تغییرات یک‌طرفه در خدمات از پیش پرداخت‌شده، تنها در حدود قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا ممکن است؛ اگر تغییر اساسی باشد، حقوق قانونی کاربر محفوظ است.
۱۰. ارتقا، کاهش پلن و مهاجرت
ارتقا یا تغییر منابع منوط به سازگاری فنی، موجودی و شرایط مالی است. تغییر برخی منابع ممکن است نیاز به خاموشی، نصب مجدد یا مهاجرت داشته باشد. پیش از هر تغییر پرخطر باید درباره احتمال حذف اطلاعات یا اختلال به کاربر هشدار داده شود.
۱۱. سرویس مدیریت‌شده و مدیریت‌نشده
در سرویس مدیریت‌نشده، مسئولیت نگهداری سیستم‌عامل، نرم‌افزار، تنظیمات امنیتی، حساب‌های داخل سیستم و داده‌های کاربر بر عهده اوست. در سرویس مدیریت‌شده فقط وظایفی تحت مسئولیت نگین کلاد قرار می‌گیرند که در شرح همان پلن یا قرارداد به‌صراحت پذیرفته شده‌اند.
۱۲. استفاده مجاز از خدمات (Acceptable Use)
کاربر باید قوانین، حقوق اشخاص ثالث، محدودیت‌های فنی و سیاست مصرف منابع را رعایت کند. استفاده از سرویس برای هرزنامه، فیشینگ، بدافزار، توزیع محتوای غیرقانونی، حمله انکار سرویس، نفوذ بدون مجوز، سوءاستفاده از حساب‌های دیگران یا فعالیتی که امنیت شبکه را مختل کند ممنوع است.
۱۳. منابع اشتراکی و مصرف منصفانه
در سرویس‌هایی با منابع اشتراکی، مصرفی که به شکل مستمر و نامتعارف بر عملکرد دیگران اثر بگذارد ممکن است نیازمند بررسی، محدودسازی متناسب یا پیشنهاد ارتقای پلن باشد. هرگونه سقف مصرف یا محدودیت اعمال‌شونده باید تا حد ممکن پیش از خرید مشخص و قابل دسترس باشد.
۱۴. شبکه، IP و ارتباطات
آدرس‌های IP و سایر منابع شبکه ممکن است به‌صورت تخصیص قابل استفاده ارائه شوند، نه انتقال مالکیت دائمی. استفاده از ایمیل خروجی، پورت‌های خاص، Reverse DNS و ارتباطات حساس به سیاست شبکه، قوانین دیتاسنتر و ویژگی محصول وابسته است. تغییر IP، در صورت ضرورت فنی یا قانونی، باید تا حد امکان با اطلاع‌رسانی مناسب انجام شود.
۱۵. اطلاعات، بکاپ و بازیابی
مالکیت داده کاربر با خود او یا صاحبان قانونی آن باقی می‌ماند. نگهداری نسخه پشتیبان مستقل توصیه و برای داده‌های مهم ضروری است. تعهد نگین کلاد نسبت به تهیه، تناوب، مدت نگهداری و امکان بازیابی بکاپ فقط طبق ویژگی خریداری‌شده یا قرارداد جداگانه تعیین می‌شود. نسخه پشتیبان تضمین قطعی بازیابی همه داده‌ها در تمام شرایط نیست.
۱۶. نگهداری شبکه و کیفیت سرویس
عملیات نگهداری برنامه‌ریزی‌شده یا تعمیرات اضطراری ممکن است باعث افت موقت کیفیت یا قطعی شود. نگین کلاد تلاش می‌کند اقدامات برنامه‌ریزی‌شده را به شکل مناسب اطلاع دهد و اختلالات مؤثر بر بخش‌های تحت کنترل خود را در زمان متعارف پیگیری کند. هرگونه تعهد عددی درباره دسترس‌پذیری، جبران یا اعتبار سرویس فقط بر اساس SLA معتبر همان محصول خواهد بود.
۱۷. امنیت و رسیدگی به سوءاستفاده
در مواجهه با خطر فوری برای شبکه، داده‌ها یا سایر کاربران، نگین کلاد می‌تواند اقدامات حفاظتی متناسب نظیر محدودسازی پورت، ایزوله‌سازی یا تعلیق موقت انجام دهد. در وضعیت عادی، پیش از اقدام شدید، اخطار و فرصت منطقی رفع مشکل داده می‌شود؛ مگر آنکه فوریت، الزام قانونی یا خطر تشدید آسیب مانع باشد.
۱۸. محتوا و حقوق اشخاص ثالث
کاربر مسئول رعایت حقوق نشر، حریم خصوصی و مجوزهای لازم برای داده‌ها و نرم‌افزارهای خود است. دریافت گزارش مستند نقض حقوق یا دستور معتبر قانونی ممکن است موجب بررسی و اقدامات متناسب شود. نگین کلاد صرفاً به علت میزبانی زیرساخت، مالک محتوای کاربر نمی‌شود.
۱۹. محرمانگی و حریم خصوصی
اطلاعات هویتی، مالی، تماس و داده‌های فنی کاربران باید فقط در حدود اهداف مشروع و ضروری ارائه خدمات، امنیت، پشتیبانی و تکالیف قانونی پردازش شوند. دسترسی کارکنان به داده‌ها باید محدود و مبتنی بر نیاز شغلی باشد. جزئیات نوع داده، مدت نگهداری، اشخاص دریافت‌کننده و حقوق کاربر باید در سیاست حریم خصوصی جداگانه اعلام شود.
۲۰. تعلیق و خاتمه
در موارد عدم پرداخت، نقض مهم شرایط، تقلب، خطر امنیتی یا الزام قانونی، سرویس ممکن است با رعایت تناسب و شرایط محصول تعلیق یا خاتمه یابد. در حد امکان دلیل و روش اعتراض به کاربر اعلام می‌شود. خاتمه سرویس تعهدات مالی قانونی یا مسئولیت تخلفات پیشین را از بین نمی‌برد.
۲۱. حذف داده پس از پایان سرویس
پس از پایان دوره سرویس و سپری‌شدن مهلت نگهداری اعلام‌شده برای محصول، اطلاعات و ماشین‌های مجازی ممکن است حذف شوند. کاربر باید قبل از پایان مهلت، داده‌ها را منتقل کند. ارائه‌دهنده نباید بدون اطلاع‌رسانی شفاف، وعده نگهداری دائمی اطلاعات بدهد.
۲۲. لغو، بازپرداخت و حق انصراف
شرایط انصراف، لغو، استرداد وجه و خدمات غیرقابل استرداد مطابق ماهیت سرویس، مرحله تحویل، سیاست شفاف درج‌شده در صفحه سفارش و قوانین آمره قابل اجرا تعیین می‌شود. هر شرط قراردادی در تعارض با حقوق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده در حد تعارض، قابل استناد نخواهد بود.
۲۳. مسئولیت و جبران خسارت
هر طرف مسئول اقدامات و قصور خود در حدود قانون و تعهدات پذیرفته‌شده است. نگین کلاد تعهدی فراتر از مشخصات صریح پلن، قرارداد و SLA نمی‌پذیرد، اما هیچ بند این سند نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که مسئولیت‌های غیرقابل سلب قانونی، خسارات ناشی از عمد یا حقوق آمره کاربران را منتفی کند.
۲۴. رویدادهای خارج از کنترل
وقایعی مانند بلایای طبیعی، اختلالات گسترده زیرساخت عمومی، تصمیمات الزام‌آور مراجع قانونی و سایر رویدادهای واقعاً خارج از کنترل معقول طرفین ممکن است اجرای تعهدات را تحت تأثیر قرار دهند. طرف متأثر باید در حد امکان اطلاع‌رسانی کند و برای کاهش آثار اقدام متعارف انجام دهد.
۲۵. اصلاح شرایط و اطلاع‌رسانی
نگین کلاد می‌تواند این شرایط را برای تغییر قوانین، امنیت و تحول خدمات به‌روز کند. نسخه و تاریخ اجرای آن باید در وب‌سایت قابل مشاهده باشد. درباره تغییرات مهمِ اثرگذار بر حقوق و تعهدات کاربران، اطلاع‌رسانی مناسب و در مواردی که قانون لازم می‌داند اخذ پذیرش مجدد انجام می‌شود.
۲۶. پشتیبانی، شکایت و اختلاف
مسیرهای رسمی ارتباط و رسیدگی به شکایات در صفحه تماس با ما اعلام می‌شوند. کاربران ابتدا می‌توانند شکایت خود را همراه با شناسه سرویس و شرح موضوع ثبت کنند. در صورت عدم حل موضوع، حقوق قانونی مراجعه به مراجع صالح مطابق قوانین لازم‌الاجرا محفوظ است.
۲۷. اعتبار بندها و مشخصات ارائه‌دهنده
اگر بخشی از این شرایط طبق قانون معتبر نباشد، باقی مفاد تا حد امکان معتبر خواهد ماند. مشخصات کامل مالک حقوقی نگین کلاد، نشانی رسمی، راه تماس و مرجع قانونی مربوط در صفحه شناسنامه کسب‌وکار درج شده است.