سؤالات متداول

نگین کلاد بستری برای سفارش و مدیریت خدمات زیرساخت دیجیتال است. فهرست دقیق محصولات فعال، مانند سرور مجازی، سرویس ابری یا میزبانی وب، همراه با مشخصات و قیمت آن‌ها در بخش خدمات وب‌سایت نمایش داده می‌شود.

در هاست، محیط میزبانی و بخش زیادی از تنظیمات فنی از قبل آماده است. در سرور مجازی یا VPS، بخشی از منابع یک سرور در اختیار شما قرار می‌گیرد و معمولاً امکان کنترل بیشتری روی سیستم‌عامل و نرم‌افزارها دارید.

انتخاب پلن به تعداد کاربران، نوع نرم‌افزار، میزان مصرف پردازنده و رم، فضای ذخیره‌سازی و ترافیک بستگی دارد. برای شروع، مشخصات حداقلی پروژه و امکان ارتقای پلن را بررسی کنید.

زمان راه‌اندازی به نوع محصول، موجودی منابع و بررسی‌های لازم بستگی دارد. زمان تخمینی یا شرایط تحویل در فرایند سفارش نمایش داده می‌شود. در صورت تأخیر، از کانال پشتیبانی رسمی پیگیری کنید.

در سرویس‌هایی که این قابلیت دارند، گزینه‌های قابل انتخاب هنگام سفارش یا در پنل مدیریت نمایش داده می‌شوند. نصب مجدد سیستم‌عامل ممکن است اطلاعات دیسک را پاک کند؛ پیش از انجام آن بکاپ بگیرید.

موقعیت جغرافیایی هر محصول در صفحه همان سرویس مشخص می‌شود. موقعیت انتخاب‌شده می‌تواند روی تأخیر شبکه، مسیر دسترسی و قوانین مرتبط با داده اثر بگذارد.

سطح دسترسی وابسته به نوع محصول است. در بسیاری از سرویس‌های VPS مدیریت‌نشده، دسترسی مدیریتی ارائه می‌شود؛ در هاست اشتراکی معمولاً دسترسی‌ها محدودتر است. مشخصات پلن معیار نهایی است.

اگر زیرساخت و پلن انتخابی پشتیبانی کند، تغییر منابع از طریق پنل یا درخواست به پشتیبانی ممکن است. ارتقا می‌تواند نیازمند پرداخت مابه‌التفاوت، خاموشی کوتاه یا راه‌اندازی مجدد باشد.

کاهش منابع ممکن است محدودیت فنی داشته باشد، به‌ویژه برای حجم دیسک. پیش از درخواست کاهش پلن، از داده‌ها نسخه پشتیبان تهیه کنید و شرایط مالی تغییر سرویس را بررسی کنید.

میزان ترافیک مجاز، شیوه محاسبه، سیاست مصرف منصفانه و رفتار سرویس پس از عبور از سقف در مشخصات محصول درج می‌شود. اصطلاح «نامحدود» نباید به‌معنای نبود هرگونه محدودیت فنی تلقی شود.

اختصاص IP و تعداد آدرس‌های قابل ارائه به نوع سرویس، موجودی و سیاست شبکه بستگی دارد. برای IP بیشتر، شرایط، هزینه و نیاز به ارائه دلیل فنی ممکن است متفاوت باشد.

خدمات ایمیل و تنظیمات شبکه ممکن است مشمول محدودیت‌های ضداسپم و الزامات فنی باشند. امکان ارائه پورت‌ها و رکوردهای موردنیاز را در مشخصات محصول یا از پشتیبانی استعلام کنید.

فقط در پلن‌هایی که بکاپ به‌صورت شفاف جزو خدمات اعلام شده، امکان اتکا به آن ویژگی وجود دارد. در همه حالت‌ها نگهداری یک نسخه پشتیبان مستقل از زیرساخت اصلی توصیه می‌شود.

از ابزارهای بازیابی موجود در پنل استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. نوع بازیابی به سیستم‌عامل و سطح دسترسی سرویس بستگی دارد و ممکن است نیازمند بررسی مالکیت حساب باشد.

پشتیبانی معمولاً به وضعیت سفارش، پرداخت، مشکلات زیرساخت و قابلیت‌های اعلام‌شده سرویس مربوط است. نصب، پیکربندی و عیب‌یابی نرم‌افزارهای داخل سرور ممکن است فقط در پلن‌های مدیریت‌شده پوشش داده شود.

از مسیر رسمی درج‌شده در وب‌سایت، شناسه سرویس، زمان بروز مشکل، شرح خطا و در صورت امکان تصویر یا لاگ غیرحساس ارسال کنید. از ارسال رمز عبور یا کلید خصوصی خودداری کنید.

مشخصات فنی و هرگونه SLA معتبر برای همان محصول در صفحه سرویس یا قرارداد اعلام می‌شود. هیچ درصد دسترس‌پذیری یا اعتبار جبرانی خارج از موارد صریحاً اعلام‌شده فرض نمی‌شود.

تاریخ سررسید در صورتحساب یا پنل کاربری قابل مشاهده است. توصیه می‌شود پیش از موعد نسبت به تمدید اقدام کنید؛ تمدید دیرهنگام ممکن است باعث وقفه یا پایان دوره نگهداری داده شود.

پس از انقضا ممکن است سرویس غیرفعال و پس از گذشت مهلت نگهداری اعلام‌شده حذف شود. طول این دوره برای همه محصولات الزاماً یکسان نیست؛ آن را پیش از خرید بررسی کنید.

لغو یا بازپرداخت بر اساس وضعیت تحویل سرویس، ماهیت محصول، سیاست اعلام‌شده در زمان خرید و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. برای اطلاع از شرایط دقیق، متن بخش بازپرداخت را بخوانید.

اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت از طریق حساب کاربری یا کانال رسمی فروش قابل پیگیری است. نوع سند مالی قابل ارائه باید مطابق امکانات واقعی سامانه و مقررات مالی مربوط اعلام شود.

بسته به محصول، ابزارهای انتقال یا خدمات مهاجرت ممکن است در دسترس باشند. پیش از انتقال، سازگاری نرم‌افزار، حجم داده، DNS، زمان احتمالی قطعی و هزینه خدمات را بررسی کنید.

ارسال هرزنامه، فیشینگ، توزیع بدافزار، نفوذ یا حمله بدون مجوز، نقض حقوق اشخاص و هر فعالیت مغایر قوانین یا سیاست استفاده مجاز از جمله موارد ممنوع است.

استفاده تجاری یا میزبانی پروژه مشتریان، در صورت مجاز بودن در شرایط پلن، امکان‌پذیر است. مسئولیت رعایت قوانین، تأمین امنیت و پاسخ‌گویی نسبت به محتوای میزبانی‌شده با دارنده حساب است.

نسخه به‌روزشده قوانین و تاریخ اجرا در صفحه مربوط منتشر می‌شود. برای تغییرات مهمی که بر حقوق یا تعهدات کاربران اثر می‌گذارند، اطلاع‌رسانی از مسیرهای ثبت‌شده انجام خواهد شد.