Rules & Regulations
قوانین و مقررات نگین کلاد
به نگین کلاد خوش آمدید. هدف ما فراهم‌کردن محیطی شفاف و قابل اعتماد برای سفارش و استفاده از خدمات زیرساخت دیجیتال است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین و مشخصات سرویس انتخابی خود را مطالعه کنید. استفاده از خدمات به معنای پذیرش شرایط اعلام‌شده در زمان سفارش است.
۱. حساب کاربری و اطلاعات صحیح
برای ثبت سفارش ممکن است ایجاد حساب کاربری ضروری باشد. کاربر مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده و حفاظت از رمز عبور و دسترسی‌های خود است. در صورت تغییر اطلاعات تماس، لازم است آن‌ها را در پنل کاربری به‌روزرسانی کند. انتقال یا واگذاری حساب به شخص دیگر تنها در چارچوب مقررات و پس از تأیید نگین کلاد امکان‌پذیر است.
۲. انتخاب و تحویل سرویس
ویژگی‌های هر سرویس شامل منابع پردازشی، حافظه، فضای ذخیره‌سازی، ترافیک، موقعیت دیتاسنتر، نوع مدیریت و هزینه، همان مواردی است که هنگام سفارش درج شده است. زمان تحویل وابسته به نوع سرویس و فرایندهای فنی یا اعتبارسنجی است و در صفحه محصول یا سفارش اعلام می‌شود.
۳. پرداخت و تمدید
فعال‌سازی یا ادامه سرویس منوط به پرداخت موفق مبلغ صورتحساب مربوط است. کاربر باید پیش از سررسید، وضعیت اشتراک و هزینه تمدید را بررسی کند. عدم پرداخت می‌تواند به محدودشدن دسترسی، تعلیق و در نهایت حذف سرویس و اطلاعات، مطابق مهلت‌های اعلام‌شده برای آن محصول، منجر شود.
۴. استفاده مجاز از منابع
کاربر باید از خدمات در محدوده منابع خریداری‌شده و مطابق قانون استفاده کند. ایجاد اختلال عمدی برای کاربران دیگر، ارسال هرزنامه، اجرای فعالیت‌های مخرب، نقض حقوق اشخاص ثالث و استفاده از منابع برای حملات سایبری مجاز نیست. مقررات استفاده منصفانه یا محدودیت‌های فنی هر پلن، در صورت وجود، جزئی از مشخصات آن پلن است.
۵. امنیت و نگهداری از داده‌ها
در سرویس‌های مدیریت‌نشده، نصب، تنظیم و به‌روزرسانی سیستم‌عامل و نرم‌افزارها و حفظ امنیت دسترسی‌های داخل سرور بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه خدمات مدیریت‌شده به‌صورت جداگانه خریداری شده باشد. نگین کلاد مسئولیت زیرساخت تحت مدیریت خود را مطابق مشخصات سرویس و تعهدات قراردادی بر عهده دارد.
۶. نسخه پشتیبان
کاربر باید از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان مستقل و قابل بازیابی تهیه کند. ارائه بکاپ خودکار، تعداد نسخه‌ها، مدت نگهداری و امکان بازیابی فقط زمانی تعهد نگین کلاد محسوب می‌شود که در مشخصات پلن یا توافق جداگانه صراحتاً ذکر شده باشد.
۷. نگهداری و اختلالات
ممکن است برای ارتقای امنیت، تعمیرات و حفظ کیفیت، عملیات نگهداری برنامه‌ریزی‌شده انجام شود. نگین کلاد تا حد امکان اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌دهد. تعهدات مربوط به سطح دسترس‌پذیری یا اعتبار جبرانی، تنها مطابق SLA منتشرشده برای سرویس مشمول محاسبه است.
۸. تعلیق و برخورد با تخلف
در صورت مشاهده خطر امنیتی فوری، استفاده غیرمجاز یا عدم پرداخت، امکان محدودسازی یا تعلیق متناسب سرویس وجود دارد. در موارد غیراضطراری، تا حد امکان موضوع و راه رفع مشکل از مسیرهای رسمی به کاربر اطلاع داده می‌شود. در موارد اضطراری، اقدام حفاظتی ممکن است بدون اعلام قبلی انجام شود.
۹. لغو و درخواست بازپرداخت
درخواست لغو و بازپرداخت از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی بررسی می‌شود. امکان بازپرداخت، شرایط محاسبه مبلغ و استثناهای آن تابع قوانین لازم‌الاجرا و سیاست بازپرداخت اعلام‌شده برای محصول در زمان خرید است؛ هیچ بازپرداخت خودکاری برای تمام انواع خدمات وعده داده نمی‌شود.
۱۰. ارتباط با پشتیبانی و شکایات
سؤالات فنی، درخواست‌های مالی و گزارش تخلف باید از مسیرهای رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت ارسال شوند. برای پیگیری دقیق، شماره سفارش یا شناسه سرویس را ذکر کنید، اما رمز عبور و اطلاعات حساس را در پیام عمومی قرار ندهید.
متن کامل و الزام‌آور شرایط قراردادی در شرایط استفاده از خدمات آمده است.